解決科技散亂，推動 AI 創新
CIO 平台整合與營運敏捷性藍圖
2025 年 10 月 20 日，原本只是一個平靜的星期一，象徵著工作週的開始。然而，這份平靜很快就被恐慌取代，因為一個軟體錯誤導致大規模 AWS 服務中斷，影響了全球一些最大型公司及其眾多最常用的應用程式和服務。問題的根源，是兩個程式同時嘗試寫入相同的 DNS 項目，導致該記項目最終為空白，隨後多項 AWS 服務接連失控。這次中斷事件讓技術堆疊中包含 AWS 的客戶陷入困境，工程師們只能急著尋找答案。
這起事件凸顯了過度仰賴第三方元件可能帶來的風險。 雖然要完全移除科技堆疊中的第三方依賴並不現實，但大多數組織的確擁有大量應用程式與平台。工具、服務、環境與複雜度的無序擴張——也就是所謂的「科技散亂」——已成為真正的營運風險與安全挑戰。
面對日益增加的科技堆疊複雜性，以及企業對財務穩定與不確定性的擔憂，安全性與 IT 領導者正將平台整合列為策略優先事項。然而，科技堆疊整合往往比表面看來更為複雜。許多組織對於整合進度緩慢感到挫敗。團隊希望能快速停用不必要的服務，但替換服務卻需耗費時間。像是切換成本高昂、相容性問題、供應商承諾落空，以及內部團隊對產品的熟悉度與偏好，都可能讓整合之路更加艱辛。
儘管障礙重重，科技散亂仍須正視，不能忽視。碎片化的科技堆疊直接阻礙 IT 領導者在效率、敏捷性與安全營運上的表現。此外，企業實際執行的 SaaS 應用程式數量，往往比自己意識到的還要多。
如何透過整合科技堆疊推動現代化
技術堆疊整合已成為更廣泛的現代化工作的關鍵組成部分，尤其是在組織為 AI 驅動的未來做準備之際。AI 的崛起讓人們敏銳地關注到資料品質，這是當今組織面臨的最迫切挑戰之一。將許多不同的應用程式整合到更少、更強大的平台上來執行關鍵業務流程，是改善資料品質，同時為 AI 整合騰出空間的關鍵第一步。
為 AI 預留空間不僅重要，更是必要之舉。這項技術的演進速度極快，甚至出現自我顛覆的趨勢，每一次突破都以前所未有的速度讓舊有方法淘汰。若組織仍深陷科技散亂之中，將無法充分發揮 AI 的轉型潛力。
第三方工具和廠商的隱藏成本
根據 Gartner 2025 年 10 月的預測，2026 年全球 IT 支出將突破 6 兆美元。公司普遍在軟體上投入更多資金，而整合了生成式 AI 的軟體更是推動了支出的進一步增長。
這是一條充滿挑戰的路：企業希望在不明朗的經濟環境下最佳化成本，同時越來越需要證明 SaaS 應用程式的價值。另一方面，公司的 AI 計畫卻成為成本上升的最大推手。《2026 年 Cloudflare 應用程式創新報告》指出，72% 的領先企業將預期預算變動歸因於 AI 的採用。
臃腫的技術堆疊使 IT 部門陷入困境。技術堆疊的碎片化為 IT 和安全團隊帶來了隱藏成本，包括：
安全風險：需要管理的第三方平台越多，安全風險就越高。由於員工在帳戶間重複使用密碼，認證遭外洩 的可能性更大。此外，多家供應商都有權存取公司資料。供應商員工的錯誤可能會波及整個合作夥伴生態系統。在這類情況下，您往往只能仰賴第三方自行解決問題。
浪費金錢和時間：Forrester 指出，近四分之三的 IT 決策者表示其公司在財年內的雲端支出超支。重複授權、閒置帳號、過往專案遺留的環境，以及架構不良的負載，都累積成龐大的浪費。
生產力下降：開發團隊努力達成衝刺目標與生產週期，安全團隊則致力保障組織與客戶安全。然而，碎片化的科技堆疊會拖慢雙方腳步。團隊耗費時間與心力在情境切換與複雜系統導航上，陷入維護工作的泥淖，甚至可能為求速度採取編碼捷徑，進而增加技術債。
科技散亂並非一夕形成，而是隨時間逐步累積。解決方案同樣需具備長期且持續的性質。組織可透過統一平台整合供應商與工具，降低網路安全複雜度、總體擁有成本，以及對員工效率的拖累。
如何成功整合您的技術堆疊
軟體整合帶來諸多效益——這或許能解釋為何根據 BCG 的研究，幾乎所有 IT 產品類別的多數買家都有整合計畫。儘管企業渴望加快腳步，但科技堆疊整合仍需時間與周密規劃。當公司內部使用數百甚至上千個 SaaS 應用程式時，一次處理所有項目並不可行。以較小的步驟推動整合，才是更務實且穩健的策略。
採取有條理、有計畫方法的企業通常成效更佳。以下行動可協助組織針對 IT 與網路安全需求，合理化技術堆疊：
1. 檢視您目前的技術堆疊
稽核您當前的技術堆疊，以識別重複和低效率之處，並釐清整合應達成的明確目標。過度擴散的技術堆疊會帶來高度複雜性，使任何工具都無法發揮最大效用。與各部門溝通，瞭解其使用的應用程式及使用方式，並依成本、合約期限、使用者數量與類型，以及整合情況進行分類。
我喜歡觀察應用程式的 Customer Success 團隊如何與我互動。如果他們瞭解我的使用方式，就能建議我如何充分發揮產品價值。理想情況下，您應持續與那些視您為真正合作夥伴的供應商合作，並與僅將您視為買家的公司終止合作。
主要優勢：找出多餘或重複的工具可節省成本，讓公司將資源重新分配至其他優先事項。
2. 使用邊緣
實作如安全服務邊緣 (SSE) 與安全存取服務邊緣 (SASE) 等邊緣模型。合適的 SSE 能在一個平台上提供安全 Web 閘道、資料丟失預防，以及 Zero Trust 網路存取等功能。SASE 解決方案則結合 SSE 的安全能力與網路服務，形成一套全面、單一堆疊的雲端平台，同時解決連線與安全挑戰。
主要優勢：透過統一的技術堆疊，IT 團隊可以更輕鬆地監控應用程式並實施安全標準，在使用者、應用程式、ISP、團隊和雲端執行個體之間提供直接的「任意對任意」連線性。
3. 使用雲端應用程式平台最佳化基礎架構
利用全球雲端基礎架構，透過可擴展、按需提供的運算服務，實現更簡單的協作和更快速的部署。使用雲端應用程式平台會有所幫助，例如實施 API 優先的共用服務方法，以提高容錯能力並實現更大的靈活性。當所有人都使用相同的工具時，就能解鎖其協作能力。
主要優勢：加速創新和上市時間，使其更容易滿足截止期限並提供正向的使用者體驗。
4. 明確指派擁有權
整合是一項團隊合作。您應讓各部門清楚看見其所擁有的 SaaS 應用程式，並對保留或移除的決策負責。從稽核、刪除帳號、取消訂閱到安裝工具，指派擁有權能確保大家持續朝目標前進。
主要優勢：統一技術堆疊可建立單一事實來源，便於收集與管理資料，也有助於通過合規稽核。
5. 以小幅增量進行
「簡單」與「容易」是不同的。如果您需要過河，「容易」的方法可能是用石頭填滿河道然後走過去。而「簡單」的策略則是建造一座能長久使用的堅固橋樑。科技散亂的成因之一，就是組織常為了快速解決問題，而選擇容易但不一定簡單的方案。
整合需要策略，不是一頭熱地投入就能成功。有條理的準備與例行化作業，比一次性大規模投資更輕鬆，也更可能成功。
主要優勢：簡化營運與工作流程（例如減少流程中的工具數量，自動化或消除任務）可降低摩擦，提高成功率。
技術堆疊整合期間應避免的錯誤
前述步驟有助於降低科技堆疊整合的挑戰。若要進一步簡化流程並避開常見錯誤，可採取以下行動：
1. 謹慎看待潮流工具。
雖然試用新工具是好事，但很容易被短暫的流行趨勢迷惑，投入資源卻未帶來實質價值。應聚焦於公司特有的挑戰，以及真正能提升團隊效能的解決方案。與團隊成員溝通，瞭解哪些工具有效、哪些環節仍有問題，甚至親自觀察他們的工作方式。
在我過往的職涯中，曾見過有人使用需要頻繁切換系統的工作流程，既費時又低效。當您在整合過程中發現這類情況，自然會優先排除這些極不合理的應用場景。
2. 與其他部門協作。
技術堆疊整合是一項持續進行的任務，需要持續追蹤、資料管理與回饋。定期與組織內其他部門主管交流，能獲得新的見解。我鼓勵基礎架構、安全與開發團隊的負責人定期分享筆記與重點，彼此協調。
有什麼工具能強化科技堆疊整合策略？
消除科技散亂的第一步，是先瞭解目前的狀況，以及在統一網路架構下，想要達成的基礎架構目標。隨著 AI 持續演進，有了整合策略，轉型將更為容易。
Cloudflare 的全球連通雲能在平台整合的道路上為 IT 團隊減壓。這是一套統一、智慧的平台，擁有一個網路、一個控制平面，以及單一管理介面。這些「超能力」能提升組織的敏捷性與安全性，同時改善技術堆疊的效率。
想要取得長期成功，必須透過技術堆疊整合。與其被動應對，不如從一開始就掌握主導權。親自參與，找出價值所在，並以最有效的方式加以釋放。
Cloudflare 就影響當今技術決策者的最新趨勢和主題發表了一系列文章，本文為其中之一。
深入探討這個主題。
請閱讀電子書《保護及擴展 AI 的企業指南》，深入瞭解 AI 實作的挑戰、解決這些挑戰的實用策略，以及全球連通雲如何提供協助。
作者
Mike Hamilton — @mikehamilton
Cloudflare 資訊長
重點
閱讀本文後，您將能夠瞭解：
平台整合如何為 AI 創新提升資料品質
減少技術散亂並為 AI 現代化提供資金的五個步驟
避免在擴展 AI 與新基礎架構時的常見錯誤